IKONIC TECHNOLOGY LIMITED – POLITICA SUI RESI
1. Merci difettose/difettose
Nel caso di prodotti difettosi o difettosi soggetti a garanzia del produttore, in primo luogo devi chiamare il produttore che potrà aiutarti a diagnosticare il problema e eventualmente risolverlo senza dover restituire. Se è necessario un reso, devi allegare un rapporto di prova e/o una descrizione accurata del cliente insieme al numero di riferimento del produttore. In ogni caso, vi preghiamo di scrivere returns@ikonic.com per avere consigli. Una descrizione di guasto come ‘non funziona’, ‘difettoso’ o ‘morto in arrivo’ non è sufficiente ed è richiesta una descrizione completa.
I beni devono essere restituiti nel loro imballaggio originale (completo di accessori e documentazione), altrimenti ci sarà una commissione minima del 15% di rifornimento (che rappresenta una percentuale del valore della merce). Si noti che questa cifra può essere aumentata se necessaria per rappresentare una stima ragionevole della nostra perdita). Se le merci restituite non hanno difetti, ci sarà una commissione minima di rifornimento del 25% (che corrisponde al valore delle merci). Si noti ancora che questo può essere aumentato se richiesto per rappresentare una stima ragionevole della nostra perdita. La percentuale della commissione di rifornimento dipenderà, tra le altre cose, dalla quantità di manodopera necessaria e dallo stato dell’imballaggio e del contenuto, e ti verrà confermata dopo la ricezione degli articoli restituiti. Sei responsabile dei costi di consegna per il ritorno della merce.
Ispezioneremo e testeremo gli articoli restituiti. Una volta verificato il guasto, in collaborazione con il produttore, ripareremo o sostituiremo il prodotto gratuitamente. È esclusivamente a nostra discrezione se venga effettuata una riparazione o una sostituzione.
Ikonic Technology Limited ha il diritto di rifiutare i beni restituiti che non sono nelle loro condizioni originali. Se accettiamo tali beni, ci riserviamo il diritto di applicare una tassa di rifornimento/maneggezione come descritto sopra.
Quando si restituisce qualsiasi merce, è essenziale che le scatole del produttore siano protette da una copertura esterna. Non devi scrivere né attaccare etichette direttamente alla confezione. Il numero RMA (Return Materials Authorisation) dovrebbe essere chiaramente visibile su un’etichetta sul rivestimento esterno. Si prega di notare che solo i guasti hardware sono coperti dalla garanzia, i guasti software non sono coperti.
2. Consegna errata
Le merci consegnate che non corrispondono al tuo ordine devono essere segnalate entro 48 ore dal ricevimento al nostro reparto resi, via email returns@ikonic.com o telefonicamente al +44 (0)1706 695403.
Se le merci consegnate non corrispondono alla nota di consegna, sia perché ce ne sono troppe o poche, sia perché le merci fornite sono errate, ciò deve essere segnalato al nostro reparto resi entro 48 ore dalla ricezione affinché possiamo risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Se i beni vengono consegnati all’indirizzo errato e l’indirizzo corretto è stato indicato nel tuo ordine d’acquisto, ti preghiamo di avvisarci il prima possibile affinché possiamo risolvere il problema. Qualsiasi consegna errata notificata dopo 30 giorni dalla consegna di solito non viene presa in considerazione. Eventuali consegne errate effettuate a causa di un errore da parte di Ikonic Technology Limited saranno riscosse a nostre spese.
3. Ordine errato
Se i beni vengono ordinati per errore da te, un reso sarà considerato soggetto al fatto che l’articolo sia ancora aperto e nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Verrà applicata una commissione minima del 15% di rifornimento (una percentuale del valore delle merci) per ordini errati. Questa addebita può essere aumentata se necessaria per rappresentare una stima ragionevole della nostra perdita. Gli ordini errati aperti saranno considerati in determinate circostanze, ma saranno soggetti a una commissione di rifornimento più elevata.
Qualsiasi consegna errata notificata dopo 30 giorni dalla consegna di solito non viene presa in considerazione. Nel caso di beni ordinati appositamente, di solito non si considera nemmeno un reso. Tuttavia, vi preghiamo di contattare returns@ikonic.com che esaminerà ogni caso e potrebbe offrire un rimborso soggetto a una tariffa di rifornimento più alta.
4. Cancellazione
Se ricevi un ordine che hai già annullato per iscritto e ricevi conferma dal nostro team vendita, ti preghiamo di informarci entro 48 ore dalla ricezione e ci organizzeremo per il ritiro.
5. Danni da trasporto
Nel caso di danni alle merci causati durante il trasporto, si prega di assicurarsi che il danno sia indicato nella documentazione dei conducenti e che il conducente sia a conoscenza del danno. Si prega di inviare via email una fotografia dell’oggetto danneggiato/i a returns@ikonic.com e di inviare via email o telefono per segnalare i danni al trasporto entro 24 ore dalla ricezione. Si prega di notare che qualsiasi richiesta relativa a danni al trasporto non sarà accettata se la consegna non è stata firmata come danneggiata.
6. Condizioni RMA
Si prega di notare le seguenti condizioni che si applicano a tutte le dichiarazioni:
- Tutti i resi devono essere ricevuti da Ikonic Technology Limited entro la data di scadenza indicata sull’RMA, altrimenti i beni saranno rifiutati e la nota di credito non verrà elaborata.
- Tutti i beni non difettosi devono essere restituiti intatti e non aperti nella confezione originale, altrimenti i beni saranno rifiutati al momento della consegna e restituiti a te.
- Tutte le merci difettose devono essere imballate in modo sicuro e sigillate per il transito. Ikonic Technology Limited si riserva il diritto di rifiutare i beni dimostrati funzionanti e di applicare una commissione di ispezione di 60,00 sterline exc. IVA in aggiunta a qualsiasi tassa di rifornimento menzionata in questa Politica di Reso. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare qualsiasi reso se ci sono danni all’unità acquistata, come graffi, segni, danni fisici o imballaggi mancanti.
- Tutti i manuali, cavi, accessori, schede di garanzia vuote e altra documentazione fornita con i prodotti devono essere inclusi, altrimenti una nota di credito non verrà elaborata.
- È importante non scrivere direttamente sulla confezione. Si prega di assicurarsi che i beni siano confezionati in una scatola esterna per proteggere la scatola originale del produttore. Qualsiasi informazione dovrebbe essere allegata con portafogli o etichette per documenti.
7. Eccezioni
Le richieste di reso non saranno accettate da parte dei clienti i cui conti sono stati sospesi. Ikonic Technology Limited non è in grado di accettare resi di alcun supporto/HP carepack, licenze, Cisco Smartnet o acquisti di software. Tutti sono venduti senza ritorno.
I clienti devono assicurarsi che qualsiasi iscrizione a Autopilot sia stata rimossa prima di inviare il tuo reso. Dopo l’accettazione del tuo reso, se successivamente ci verrà a conoscenza che l’autopilot non è stato rimosso in violazione di questa condizione, rimarrai responsabile dell’intero costo del Prodotto.
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