IKONIC TECHNOLOGY LIMITED – POLITIQUE DE RETOUR
1. Marchandises défectueuses/défectueuses
En cas de produits défectueux ou défectueux soumis à une garantie du fabricant, vous devez d’abord contacter le fabricant qui pourra vous aider à diagnostiquer le problème et éventuellement à le résoudre sans avoir à le retourner. Si un retour est nécessaire, vous devez joindre un rapport de test et/ou une description client précise ainsi que le numéro de référence d’appel du fabricant. Dans chaque cas, merci de returns@ikonic.com envoyer un e-mail pour obtenir des conseils. Une description de défaut du type « ça ne fonctionne pas », « défectueux » ou « mort au feu » n’est pas suffisante et une description complète est requise.
Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d’origine (avec tous les accessoires et documents), sinon il y aura au moins 15 % de frais de réapprovisionnement (un pourcentage de la valeur des marchandises). Notez que ce montant peut être augmenté si nécessaire pour représenter une estimation raisonnable de notre perte). Si les marchandises retournées ne présentent aucun défaut, il y aura un frais minimum de restockage de 25 % (un pourcentage de la valeur des marchandises). Notez à nouveau que cela peut être augmenté si nécessaire pour représenter une estimation raisonnable de notre perte. Le pourcentage des frais de réapprovisionnement dépendra, entre autres, de la quantité de main-d’œuvre nécessaire et de l’état de l’emballage et du contenu, et vous sera confirmé après réception de vos articles retournés. Vous êtes responsable des frais de livraison liés au retour des marchandises.
Nous inspecterons et testerons les articles retournés. Une fois le défaut vérifié, nous réparerons ou remplacerons, en collaboration avec le fabricant, le produit gratuitement. Il est entièrement à notre discrétion de décider si une réparation ou un remplacement est effectué.
Ikonic Technology Limited a le droit de rejeter les biens retournés qui ne sont pas dans leur état d’origine. Si nous acceptons de tels biens, nous nous réservons le droit de facturer des frais de réapprovisionnement/manipulation comme indiqué ci-dessus.
Lors du retour de tout produit, il est essentiel que les cartons du fabricant soient protégés par un couvercle extérieur. Vous ne devez pas écrire ni coller d’étiquettes sur l’emballage lui-même. Le numéro RMA (Return Materials Authorisation) doit être clairement visible sur une étiquette sur le revêtement extérieur. Veuillez noter que seuls les défauts matériels sont couverts par la garantie, les défauts logiciels ne le sont pas.
2. Mauvaise livraison
Les marchandises livrées qui ne correspondent pas à votre commande doivent être signalées dans les 48 heures suivant la réception à notre service des retours, soit par e-mail returns@ikonic.com soit par téléphone au +44 (0)1706 695403.
Si les marchandises livrées ne correspondent pas à la note de livraison, soit parce qu’il y en a trop, soit parce qu’il y en a trop, soit parce que les marchandises fournies sont incorrectes, cela doit être signalé à notre service des retours dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.
Si des marchandises sont livrées à la mauvaise adresse et que la bonne adresse a été indiquée sur votre bon de commande, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème. Toute mauvaise livraison qui nous est annoncée après 30 jours ne sera généralement pas prise en compte. Toute mauvaise livraison effectuée à cause d’une erreur par Ikonic Technology Limited sera récupérée à nos frais.
3. Ordre incorrect
Si vous commandez par erreur des produits, un retour sera considéré sous réserve que l’article soit non ouvert et dans l’état dans lequel il a été reçu.
Un frais de restockage minimum de 15 % (en pourcentage de la valeur des marchandises) sera facturé en cas de mauvaise commande. Cette charge peut être augmentée si nécessaire pour représenter une estimation raisonnable de notre perte. Les commandes incorrectes ouvertes seront prises en compte dans certaines circonstances, mais seront soumises à des frais de réapprovisionnement plus élevés.
Toute mauvaise livraison qui nous est annoncée après 30 jours ne sera généralement pas prise en compte. Dans le cas de biens spécialement commandés, un retour n’est généralement pas non plus envisagé. Cependant, veuillez contacter returns@ikonic.com qui examinera chaque dossier et pourrait vous proposer un retour sous réserve de frais de réapprovisionnement plus élevés.
4. Annulation
Si vous recevez une commande que vous avez déjà annulée par écrit et que nous avons reçu une confirmation de notre équipe commerciale, veuillez nous informer dans les 48 heures suivant la réception et nous organiserons la récupération.
5. Dégâts de transport
En cas de dommages causés aux marchandises pendant le transport, veuillez vous assurer que les dommages sont notés sur les documents des conducteurs et également que le conducteur est informé des dommages. Veuillez envoyer par e-mail une photographie de l’objet endommagé à returns@ikonic.com et envoyer un courriel ou un téléphone pour signaler les dommages au transport dans les 24 heures suivant la réception. Veuillez noter que toute réclamation concernant un dommage au transport ne sera pas acceptée si la livraison n’a pas été déclarée endommagée.
6. Conditions RMA
Veuillez noter les conditions suivantes qui s’appliquent à toutes les déclarations :
- Tous les retours doivent être reçus par Ikonic Technology Limited avant la date d’expiration indiquée sur le RMA, sinon les marchandises seront rejetées et une note de crédit ne sera pas traitée.
- Tous les biens non défectueux doivent être retournés intacts et non ouverts dans leur emballage d’origine, sinon les marchandises seront refusées au moment de la livraison et retournées à vous.
- Toutes les marchandises défectueuses doivent être emballées et scellées en bon état pour le transport. Ikonic Technology Limited se réserve le droit de refuser les biens prouvés en état de fonctionnement et de facturer des frais d’inspection de 60,00 GBP TVA exprès en plus de tout frais de réapprovisionnement mentionnés dans la présente politique de retour. Nous nous réservons également le droit de refuser tout retour en cas de dommage à l’unité achetée, tels que des rayures, des marques, des dommages physiques ou un emballage manquant.
- Tous les manuels, câbles, accessoires, cartes de garantie vierges et autres documents fournis avec les produits doivent être inclus, sinon un certificat de crédit ne sera pas traité.
- Il est important de ne pas écrire directement sur l’emballage. Veuillez vous assurer que les marchandises sont emballées dans une boîte extérieure pour protéger la boîte originale du fabricant. Toute information doit être jointe à des portefeuilles ou des étiquettes à documents.
7. Exceptions
Les demandes de retour ne seront pas acceptées de la part des clients dont les comptes ont été suspendus. Ikonic Technology Limited ne peut pas accepter les retours de supports des fabricants/packs de soins HP, licences, Cisco Smartnets ou achats de logiciels. Tous sont vendus sans retour.
Les clients doivent s’assurer que toute inscription à Autopilot a été supprimée avant de renvoyer votre retour. Après acceptation de votre retour, si l’on nous informe que le pilote automatique n’a pas été désactivé en violation de cette condition, vous restez responsable du coût total du produit.
Critique par le réalisateur (Chris Perry) : janv. 2026