Ikonic Technology Ltd: Beschwerdeverfahren (Richtlinie)
Wir sind stolz und dankbar, Ihr Unternehmen zu haben, aber gleichzeitig verstehen wir, dass es nicht nur ein Privileg, sondern auch eine große Verantwortung ist. Wir hoffen, Ihr Geschäft zu erhalten, indem wir Ihnen eine erstklassige schnelle Reaktion auf auftretende Probleme bieten.
Unsere Vision ist es, unseren Kunden außergewöhnliche Servicestandards zu bieten und unseren erstklassigen Standard für Produkte und Dienstleistungen aufrechtzuerhalten.
Wir verstehen auch, dass es Situationen geben kann, in denen Sie unser Kundenservice-Team benötigen, um bei allen Problemen oder Anliegen zu helfen. Dafür haben wir ein Beschwerdeverfahren, das befolgt werden muss, um sicherzustellen, dass wir Ihnen die Service- und Produktstandards bieten können, die Sie von einem erstklassigen Unternehmen erwarten.
Während wir uns bemühen, jedes Problem oder jede Sorge zu lösen, werden Ihre Geduld und Zusammenarbeit dazu beitragen, schnell zu einem gegenseitigen Verständnis zu gelangen. Wir bitten Sie außerdem, Ihre Anliegen so prägnant wie möglich zu erläutern.
Hardwarebezogen: Unter diesen Umständen hoffen wir, dass Sie zu schätzen wissen, dass wir Ihnen die Hardware mit der entsprechenden Herstellergarantie verkauft haben. Daher liegt es an Ihnen, sicherzustellen, dass Sie zunächst die Fehlersuche mit den Herstellerrichtlinien befolgt haben und/oder deren Helpdesk zu kontaktieren. Wenn Sie weiterhin Probleme mit der Hardware haben, können wir für Sie die Hardware prüfen und die Hardware zur Reparatur an den Hersteller zurückschicken. Wir werden alle Anstrengungen unternehmen, um in Ihrem Namen beim Hersteller nachzufassen. Sie sind für die Kurierkosten und die Versicherung für die Lieferung an unsere Büros verantwortlich, und wir übernehmen die Verantwortung für die Lieferung an Sie nach der Reparatur, sofern noch Garantie besteht.
Bitte besuchen Sie unbedingt den Rückgabebereich der Ikonic-Website:
Weitere beschwerdebezogene Anliegen können an einen Direktor gerichtet werden: info@ikonic.com
Diese Richtlinie wird jährlich überprüft
Chris Perry, Geschäftsführer, Ikonic Technology Ltd
Rezensiert vom Regisseur (Chris Perry): Jan 2026