IKONIC TECHNOLOGY LIMITED – POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Mercancías defectuosas/defectuosas
En caso de cualquier producto defectuoso o defectuoso que esté sujeto a la garantía del fabricante, en primer lugar debes llamar al fabricante, que podrá ayudarte a diagnosticar el problema y posiblemente solucionarlo sin necesidad de devolverlo. Si es necesario devolucionar, debes adjuntar un informe de prueba y/o una descripción precisa del cliente junto con el número de referencia de llamada del fabricante. En cada caso, por favor envía un correo electrónico a returns@ikonic.com para pedir consejo. Una descripción de fallo como ‘no funciona’, ‘defectuoso’ o ‘fallecido’ no es suficiente y se requiere una descripción completa.
Los productos deben devolverse en su embalaje original (con todos los accesorios y documentación), de lo contrario habrá una comisión mínima del 15% de reposición (que es un porcentaje del valor de los productos). Ten en cuenta que esta cifra puede aumentarse si se requiere para representar una estimación razonable de nuestra pérdida). Si se determina que las mercancías devueltas no tienen fallos, habrá una tasa mínima de reposición del 25% (que es un porcentaje del valor de los bienes). Ten en cuenta que esto puede aumentarse si se requiere para representar una estimación razonable de nuestra pérdida. El porcentaje de la tasa de reposición dependerá, entre otras cosas, de la cantidad de mano de obra involucrada y del estado del embalaje y el contenido, y se te confirmará tras recibir los artículos devueltos. Eres responsable de los costes de entrega de la devolución de la mercancía.
Inspeccionaremos y probaremos los artículos devueltos. Una vez que hayamos verificado el fallo, en conjunto con el fabricante, repararemos o reemplazaremos el producto de forma gratuita. Depende únicamente de nuestra discreción si se realiza una reparación o un reemplazo.
Ikonic Technology Limited tiene derecho a rechazar productos devueltos que no estén en su estado original. Si aceptamos dichos productos, nos reservamos el derecho de cobrar una tasa de reposición/manipulación como se ha detallado anteriormente.
Al devolver cualquier producto, es esencial que las cajas del fabricante estén protegidas mediante una cubierta exterior. No debes escribir ni colocar etiquetas en el embalaje en sí. El número RMA (Autorización de Devolución de Materiales) debe ser claramente visible en una etiqueta en el recubrimiento exterior. Ten en cuenta que solo los fallos de hardware están cubiertos por la garantía, los fallos de software no están cubiertos.
2. Entrega incorrecta
Los productos entregados que no corresponden a su pedido deben ser comunicados en un plazo de 48 horas desde su recepción a nuestro departamento de devoluciones, ya sea por correo electrónico returns@ikonic.com o por teléfono +44 (0)1706 695403.
Si los productos entregados no coinciden con la nota de entrega, ya sea por demasiadas o muy pocas o porque los suministros son incorrectos, esto debe comunicarse a nuestro departamento de devoluciones en un plazo de 48 horas desde la recepción para que podamos solucionar el problema lo antes posible.
Si los productos se entregan en la dirección incorrecta y la dirección correcta ha sido indicada en su orden de compra, por favor notifícanos lo antes posible para que podamos solucionar el problema. Cualquier entrega incorrecta notificada tras 30 días de entrega normalmente no se tiene en cuenta. Cualquier entrega incorrecta realizada por un error de Ikonic Technology Limited será cobrada a nuestro coste.
3. Orden incorrecto
Si los productos son pedidos por error por error, se considerará una devolución, sujeta a que el artículo esté sin abrir y en el estado en que fue recibido.
Se cobrará un mínimo del 15% de comisión de reposición (que es un porcentaje del valor de los productos) en los pedidos incorrectos. Este cargo puede incrementarse si se requiere para representar una estimación razonable de nuestra pérdida. Los pedidos incorrectos que se hayan abierto serán considerados en ciertas circunstancias, pero estarán sujetos a una tarifa de reposición más alta.
Cualquier entrega incorrecta notificada tras 30 días de entrega normalmente no se tiene en cuenta. En el caso de bienes que han sido pedidos especialmente, tampoco suele considerarse una devolución. Sin embargo, por favor contacta con returns@ikonic.com que revisará cada caso y puede que pueda ofrecer una devolución sujeta a una tarifa de reposición más alta.
4. Cancelación
Si recibes un pedido que ya has cancelado por escrito y has recibido confirmación de nuestro equipo de ventas, por favor infórmanos en un plazo de 48 horas desde la recepción y organizaremos la recogida.
5. Daños de transporte
En caso de daños a mercancías causados durante el tránsito, asegúrese de que el daño esté registrado en la documentación de los conductores y también de que este sea consciente del daño. Por favor, envía por correo electrónico una fotografía del objeto dañado(s) a returns@ikonic.com y por correo electrónico o teléfono para informar de los daños en el transporte en un plazo de 24 horas desde la recepción. Tenga en cuenta que cualquier reclamación relacionada con daños en el transporte no será aceptada si la entrega no ha sido firmada como dañada.
6. Condiciones de RMA
Por favor, tenga en cuenta las siguientes condiciones que se aplican a todas las declaraciones:
- Todas las devoluciones deben ser recibidas por Ikonic Technology Limited antes de la fecha de caducidad indicada en la RMA, de lo contrario los productos serán rechazados y no se procesará una nota de crédito.
- Todos los productos que no estén defectuosos deben devolverse intactos y sin abrir en su embalaje original, o los productos serán rechazados en el momento de la entrega y devueltos a ti.
- Todas las mercancías defectuosas deben estar embaladas y selladas de forma segura para el tránsito. Ikonic Technology Limited se reserva el derecho de rechazar productos que se demuestren estar en funcionamiento y de cobrar una tasa de inspección de 60,00 GBP IVA adicional a cualquier tasa de reposición mencionada en esta Política de Devoluciones. También nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si la unidad comprada sufre daños, como arañazos, marcas, daños físicos o embalaje ausente.
- Todos los manuales, cables, accesorios, tarjetas de garantía en blanco y otra documentación suministrada con los productos deben incluirse o no se procesará una nota de crédito.
- Es importante que no escribas directamente en el embalaje. Por favor, asegúrese de que los productos estén empaquetados en una caja exterior para proteger la caja original del fabricante. Cualquier información debe adjuntarse con carteras o etiquetas de documentos.
7. Excepciones
No se aceptarán solicitudes de devolución de clientes cuyas cuentas hayan sido suspendidas. Ikonic Technology Limited no puede aceptar devoluciones de ningún soporte del fabricante/HP carepacks, licencias, Cisco Smartnets o compra de software. Todos se venden sin devolución.
Los clientes deben asegurarse de que cualquier inscripción en Autopilot haya sido eliminada antes de devolver su devolución. Tras aceptar su devolución, si posteriormente nos enteramos de que el piloto automático no ha sido eliminado en incumplimiento de esta condición, usted permanecerá responsable del coste total del Producto.
Reseñado por Director (Chris Perry): Ene 2026